如今，定制”已經成為家裝行業越來越繞不開的話題，是否要涉足定制領域是擺在每個企業面前的選擇題。定制家居滿足了現在年輕人對于個性化家裝的需求，一經推出便受到80/90后消費主力人群的歡迎。然而，定制家居相較于一般的成品家居，對企業的生產和服務能力都有著更高的要求，要想在定制家居的商業藍海中馳騁，還有很長的一段路要走。

個性化的定制家裝，也要“所見即所得”

相較于父母一輩，現在的人們更加看重生活質量與個性的表達，他們不滿足于成品產品間的死板組合，而更希望展現出屬于自己的獨特品味。對于選擇定制家居的消費者，企業不能只是單純的推薦某一款產品，而需要根據對消費者喜好、習慣以及需求的判斷，給出適合的設計方案。這就要求一線的銷售人員除了產品只是和銷售技巧之外，還需要具備一定的審美眼光和設計常識。

定制家居先下單再生產的特性決定了消費者無法提前預知成品的呈現效果，而想象與現實的差距也往往是令人對定制望而卻步的原因之一。不少企業已經開始采用VR或是3D建模等最新技術，將設計方案用最直觀的方式展示給消費者，不僅可以提高消費者的參與度和體驗感，也能減少后期安裝完成后因為成品效果與預期不符而產生的售后問題。

工業4.0時代，更需要堅守品質

定制，意味著要為每一個客戶量身定制不同規格屬性的產品，這對企業的生產能力和流程把控提出了更高的要求，從設計、生產到安裝，任何一個環節的細小誤差都可能會導致嚴重的質量問題。工業4.0時代，利用智能信息技術控制生產流程的智慧工廠可以實現高效、精確的個性化產品制造，成為越來越多定制企業的新選擇。

然而，定制的獨特性讓產品消費者在遭遇產品質量問題時，無法通過退換的方式獲得最及時的解決，一塊面板出現問題意味著需要再一次經歷漫長的下單-生產-安裝周期。定制家居的企業除了嚴把質量關以避免此類問題的發生，更要建立起有效的售后反饋應答機制以及內部處理流程，在服務上做到高效、貼心、負責。

家裝是一輩子的生意，老客戶比新客戶更重要

有別于衣服手機這樣一兩年就會更換的產品，一次裝修常常需要維持十年，但這并不意味著，家裝是門“一次性”的生意。家的變化往往伴隨著主人步入下一個生命周期：孩子成長、父母年邁，都會催生新出的定制家居需求，想在客戶前面發現客戶的潛在需求，提供個性化建議，才能把生意從“一次”做成“一輩子”。

此外，企業可以通過拓展產品線或是品牌聯合的方式，為消費者提供與定制家居搭配的周邊產品，不僅可以延長消費鏈獲得更多營收，更可以增加消費者的粘性從而獲得源源不斷的二次消費。

家裝企業的服務，不僅在銷售安裝的過程中，更在于之后的客戶維護。免費的家裝升級設計建議、定期上門保養服務、專業的家庭安全監測、便捷的耗材零件更換，都能幫企業提高在消費者心目中的形象，建立好口碑的方法。

家是每個人最親密的生活空間，家裝的好壞直接影響著生活的品質，而定制家居的出現正是為了滿足人們對于享受美好生活的需要。一個行業從起步到成熟總是要經歷不斷的洗牌，最后留下來的一定是恒守初心，不斷鉆研創新注重服務的那些。定制家居的廣闊藍海已經展現在眼前，把握時機才能占得先機。